FAQ

Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses à toutes vos questions !

#Commandes

Tout commence par un message/mail à notre service commercial.

Les minimums de commande par produit sont précisés dans chaque fiche produit.

Nous indiquons une période large de 5 à 8 semaines. Certains emballages peuvent être prêts en 5 semaines et d’autres mettent un peu plus de temps, jusqu’à 8 semaines. Le délai indiqué démarre lorsque la commande est validée, c’est-à-dire le bon à tirer est validé et l’acompte a été versé.

#Facturation

  1. Les prix sur le site sont TTC.

  2. Monopack a un droit de réserve en cas d'erreur de prix lié aux taux de change ou en cas de force majeure, de changement de taux de taxation, d'erreur humaine, ou d'erreur système.
  3. L’acheteur peut payer via virement bancaire, PayPal ou carte de crédit pour la commande. Monopack doit avoir reçu le paiement, ou une preuve du paiement, pour que la production puisse commencer.

  4. Lorsque Monopack a reçu le paiement pour les biens et services, et que la conception est convenablement terminée et confirmée, la production et la livraison des biens commencent.

  5. L’acheteur et le vendeur peuvent se mettre d’accord sur des modalités de paiement autres si le vendeur a consenti par écrit.

  6. Si la date d’échéance du paiement est passée et qu’une relance a été envoyée, le taux d’intérêt par défaut est de 8% et il sera ajouté au taux de base correspondant à celui de la Banque Centrale Européenne du montant facturé.

#Personnalisation

Pour tous nos emballages, vous pouvez choisir d’imprimer toute la surface ou une partie seulement, libre à vous de choisir votre design.

Les frais de clichés correspondent aux outils qui serviront à imprimer vos emballages. Ils sont fabriqués uniquement pour les impressions en flexographie. Les clichés vous sont propres. Ils sont facturés une seule fois, et sont utilisés tant que vous conservez le même design. La durée de vie des clichés dépend de la quantité d’emballages produites et des années de vieillissement.

Tout dépend de l’emballage, du type d’impression et de la quantité à produire. Dans nos devis nous prenons soin de vous indiquer le nombre de couleurs maximum autorisées par produits et par palier de quantité.

#Graphisme

Nos graphistes sont là pour vous aider à choisir/élaborer vos designs. Ils vous proposeront plusieurs visuels et libre à vous de les modifier ou non. Vous êtes également libre de faire appel à un graphiste extérieur avec qui nous pourrons échanger si besoin.

Vos designs et logos sont votre propriété, nous ne les transmettons que sur votre demande. Cependant, nous ne sommes pas les uniques garants de vos designs. La forme de nos emballages ne vous est pas propre, elle appartient à notre usine. Ces packagings peuvent donc être réutilisés pour d’autres clients.

#Logistique

Pour avoir des dates précises, votre commercial ou le service logistique sont à votre disposition pour vous informer des avancés de la production.

Bien-sûr, vous pouvez venir chercher vos emballages dans nos entrepôts. Nous vous demandons simplement de nous prévenir 48h à l’avance afin de préparer vos colis et de s’assurer de notre disponibilité.

 

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